赤峰市：平均辦理時長縮短40% “一窗通辦”微改革讓訴訟服務(wù)更便捷
“原以為要經(jīng)過幾個月的時間才能辦好，沒想到一個窗口全解決了！”日前，赤峰市民張先生因民間借貸糾紛到法院立案，通過“一窗通辦”窗口快速完成了立案、法律咨詢和先行調(diào)解對接，僅3天就達成調(diào)解協(xié)議。
如此高質(zhì)量的司法服務(wù)，源于赤峰市法院系統(tǒng)推行的訴訟服務(wù)“一窗通辦”微改革帶來的便利。
今年3月中旬，赤峰市法院系統(tǒng)正式啟動立案和訴訟服務(wù)“一窗通辦”工作，群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項，實現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。
在具體實施過程中，赤峰市中級人民法院編制印發(fā)了詳細規(guī)范和便于操作的《關(guān)于在訴訟服務(wù)中心開展“一窗通辦”工作的若干規(guī)定》，細化25項“一窗通辦”事項清單，包含民事、行政一審立案、跨域跨境立案在內(nèi)的13項訴訟立案事項，以及訴訟風(fēng)險評估、聯(lián)絡(luò)法官等12項服務(wù)內(nèi)容。全市法院系統(tǒng)訴訟服務(wù)大廳95個專業(yè)窗口升級為66個通辦窗口，實現(xiàn)“一窗通辦+首問負責(zé)+全市通辦+12368訴訟服務(wù)熱線”的訴訟服務(wù)新模式。
同時，訴訟服務(wù)窗口向當(dāng)事人提供立案和訴訟服務(wù)“一窗通辦”指南，做好“起訴狀答辯狀示范文本”應(yīng)用輔導(dǎo)，對訴訟流程、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上保全等事項提供操作指引，確保當(dāng)事人的問題“有人可問”、依法解決。窗口人員由“專人專崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變，通過集中培訓(xùn)、崗位練兵、跟班作業(yè)，實現(xiàn)窗口干警對高頻業(yè)務(wù)辦理流程的準(zhǔn)確掌握。
該項微改革啟動以來，“一窗通辦”線上線下累計辦理各項訴訟服務(wù)事項達1.3萬余件，平均辦理時長縮短40%。赤峰市法院系統(tǒng)通過持續(xù)推動“一窗通辦”改革事項落實，把“如我在訴”理念落在實處，讓群眾的司法獲得感成色更足、底色更暖。
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