工作人員幫助市民辦理業(yè)務。
市民在政務服務大廳一站式辦理通信業(yè)務。
DeepSeek應用于政務服務。
在數字化浪潮席卷全球的當下,政務服務如何借助技術手段實現(xiàn)“破壁”與“增效”,已成為政府治理現(xiàn)代化的關鍵命題。近年來,我市以“大數據+政務服務”為抓手,聯(lián)合多個部門,積極打破數據孤島,有力推動政務數據跨部門共享共用,在提升辦事效率、優(yōu)化營商環(huán)境、保障民生福祉等方面取得顯著成效。記者深入走訪相關部門、企業(yè)和市民,深入探尋這場政務服務革新背后的邏輯。
數據共享 群眾辦事更高效
“過去辦房產過戶,得跑不動產登記中心、供電局兩個地方,材料反復交,折騰好幾天?,F(xiàn)在一次就能搞定!”市民鄔芳芳告訴記者,她在辦理不動產過戶時,只需提供用電戶號,系統(tǒng)自動將信息推送至供電公司,在不動產登記過戶生效后就能一次性完成用電過戶。這一積極變化,得益于包頭市行政審批政務服務與數據管理局與不動產登記中心、供電局聯(lián)合打造的“不動產+供電”聯(lián)辦服務。
市政數局大數據中心數據資源科負責人劉芳介紹,過去部門間存在數據壁壘,群眾需要重復提交材料。如今,通過大數據平臺實時共享數據,業(yè)務流程從串聯(lián)變?yōu)椴⒙?lián),“群眾提交一次信息,系統(tǒng)自動分發(fā)至相關部門,實現(xiàn)‘一窗受理、并聯(lián)審批’。”
截至目前,市政數局大數據平臺已累計匯聚8個旗縣區(qū)(不含達茂旗)、稀土高新區(qū)和35個部門政務數據,涵蓋358類、總量達4.45億條,涉及人口、法人、信用體系、宏觀經濟和空間地理等領域,經融合治理形成人口基本登記信息、法人基本登記信息等39項數據應用,累計向1個地區(qū)、22個部門和3家企業(yè)共享政務數據2.2億條次,實時共享量接近數據總量的50%。
數據跑腿 民生保障更精準
民生領域的服務精準化,是數據共享的又一重要應用場景。
劉芳介紹,在保障數據安全的前提下,大數據中心與民政、公安、衛(wèi)健等部門建立了“月初歸集、校核比對、按時共享”機制,每月自動更新人口數據?!?024年,我們調用8.6萬條殘疾人數據,精準發(fā)放‘兩項補貼’,誤差率降至0.1%以下?!?/p>
類似的技術賦能也體現(xiàn)在社?;鸨O(jiān)管工作中。記者了解到,市人社局通過大數據平臺調取了1.4萬條人口死亡數據,及時停發(fā)了9079人的養(yǎng)老待遇,有效避免了基金冒領風險?!皵祿蚕碜尡O(jiān)管從‘人工抽查’轉變?yōu)椤悄芎Y查’,效率與準確性大幅提升?!眲⒎急硎?。
“我本來是到大廳給職工繳納醫(yī)療保險和辦理社保業(yè)務,發(fā)現(xiàn)大廳里進駐了通訊業(yè)務窗口,正好企業(yè)有新裝寬帶的業(yè)務需求,直接一站式辦理,既節(jié)省了時間,也為我們帶來了極大的便利。”內蒙古景晟物業(yè)管理有限公司項目經理梁富明在體驗了高效便捷的辦事流程后,不禁贊嘆:“真是太方便了!”
3月13日,政務服務領域迎來新突破,移動、聯(lián)通、電信通信公司正式進駐青山區(qū)政務服務中心開展業(yè)務受理工作,以創(chuàng)新模式推動政務服務高質量發(fā)展,政信合作成效初顯。
記者了解到,移動公司、聯(lián)通公司、電信公司將涉及個人、家庭、政企三大領域的11大類30項全口徑通信業(yè)務正式納入青山區(qū)政務服務中心辦理。不論是個人或是企業(yè)在開辦、經營過程中涉及的通信需求都能實現(xiàn)“一窗辦理”。通信運營服務體系與政務服務的相互融合,打破了傳統(tǒng)政務服務的邊界,為政務服務注入了新的活力。
數據搭橋 營商環(huán)境更優(yōu)化
對于企業(yè)而言,數據共享帶來的便利體現(xiàn)得更為直觀。
在青山區(qū)政務服務大廳,內蒙古利興科技有限公司的出納趙女士體驗了一次前所未有的便捷服務。僅僅十幾分鐘,她就成功辦理了公司在武漢市漢陽區(qū)的企業(yè)經營范圍變更業(yè)務。這樣的出省跨域通辦服務,得益于數據搭橋帶來的便利。
作為全市首家實現(xiàn)外省跨域通辦的旗縣區(qū)級政務服務單位,青山區(qū)政數局一直在積極探索如何打破地域限制,為企業(yè)提供更加高效、便捷的政務服務。2024年底,青山區(qū)政數局在與呼和浩特市玉泉區(qū)、赤峰市元寶山區(qū)、巴彥淖爾市磴口縣等地簽署政務服務跨域通辦協(xié)議的基礎上,又與湖北省武漢市的漢陽區(qū)和江岸區(qū)簽署了跨域通辦的合作協(xié)議。這一協(xié)議的簽署,標志著青山區(qū)政數局在旗縣區(qū)一級突破了省域限制,與外省相關地區(qū)共同建立了跨省通辦的合作模式。
目前,青山區(qū)政數局已經實現(xiàn)了57項跨域通辦事項,涵蓋了企業(yè)注冊、稅務登記、社保繳納等多個領域。這些事項的跨域通辦,不僅極大地節(jié)省了企業(yè)的辦事時間和成本,還有效提升了政務服務的效率和滿意度。
“數據共享不僅是技術問題,更是服務理念的轉變?!眲⒎颊f。從“信息孤島”到“一網通辦”,部門間協(xié)同辦公效率的提升,正是數據共享的深層價值所在。
在協(xié)同辦公領域,大數據中心主動協(xié)助市司法局、市交通運輸局打通各自業(yè)務平臺接口,實現(xiàn)“行政處罰案件數據一點錄入,多平臺共享”。市司法局累計調用市交通運輸局行政處罰案件數據1.1萬次、53.9萬條;協(xié)助市市場監(jiān)管局打通與市不動產登記中心業(yè)務平臺接口,企業(yè)在辦理營業(yè)執(zhí)照時可快速核驗企業(yè)經營場所房產信息,無需在兩部門間重復提交房產證明等資料,簡化了變更手續(xù),節(jié)省了企業(yè)時間與人力成本,讓企業(yè)能更快地開展經營活動。
“下一步,我們將在政務協(xié)同、改善民生、優(yōu)化營商環(huán)境等多方面持續(xù)發(fā)力,加大數據匯聚共享力度,提升數據質量與廣度,不斷拓展應用場景,延伸政務服務觸角,把‘以百姓之心為心,以群眾之事為事’貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié),不斷提升城市治理水平,為群眾創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境?!眲⒎急硎?。
從“群眾跑腿”到“數據跑路”,從“重復提交”到“一網通辦”,包頭的實踐有力印證了“數據即服務”的理念。這場以技術為驅動、以群眾需求為核心的改革,不僅提升了行政效率,更重塑了政府與公眾的互動模式。未來,隨著5G、人工智能等技術的深度融合,政務服務或將迎來更深刻的變革——而打破壁壘、擁抱共享,依然是這場變革的核心密碼。
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