昭通市“市民之家”政務(wù)服務(wù)大廳。 供圖

為更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局聚焦省、市打造一流營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)（2022—2024年）要求，緊扣市委、市政府扎實(shí)做好“產(chǎn)、城、人”三篇文章，深入推進(jìn)“五大強(qiáng)市”建設(shè)，不斷開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量跨越式發(fā)展新局面，奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化昭通篇章的要求，始終堅(jiān)持以“如我來(lái)辦”的服務(wù)理念，圍繞“提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感”這一目標(biāo)，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)、提質(zhì)培優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，以夯基礎(chǔ)、推改革、促智能、疏堵點(diǎn)、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)“六輪驅(qū)動(dòng)”，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事逐步從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，“通通辦”政務(wù)服務(wù)品牌逐步彰顯。昭通始終把“高效辦成一件事”作為轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能的重要抓手，以服務(wù)的“小窗口”為改革的“突破口”，通過(guò)“高效辦成一件事”改革舉措和一件件便民利企服務(wù)事項(xiàng)，將黨中央、國(guó)務(wù)院的重要決策部署轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)改革的具體任務(wù)和內(nèi)生動(dòng)力。

2024年以來(lái)，昭通市累計(jì)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)321.28萬(wàn)件，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.99%。在省級(jí)政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中，昭通市始終位居全省前列，多項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法被省委辦公廳、省政務(wù)服務(wù)管理局肯定，市政務(wù)服務(wù)管理局榮獲第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“高效辦成一件事”“模式創(chuàng)新開(kāi)拓者獎(jiǎng)”，其經(jīng)驗(yàn)做法被《行政改革內(nèi)參》以《聚焦“高效辦成一件事”打造便民利企新高度——云南省昭通市推動(dòng)“高效辦成一件事”改革實(shí)踐》為題向全國(guó)推廣。

夯基礎(chǔ) 推改革

暢通政務(wù)服務(wù)渠道，健全政務(wù)服務(wù)體系

“政務(wù)服務(wù)辦事大廳寬敞舒適，工作人員服務(wù)熱情周到，尤其是‘一個(gè)大廳、一個(gè)窗口、一張網(wǎng)、一套體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一顆印章’的審批服務(wù)模式，讓來(lái)辦事的人只需進(jìn)一扇門(mén)，在一個(gè)窗口就把要辦的事辦了?！眮?lái)自浙江的投資商楊先生感慨地說(shuō)，他之前從浙江到昭通辦證時(shí)資料不完整，工作人員耐心細(xì)致地告知辦事所需資料，今天過(guò)來(lái)僅10多分鐘就全部辦好了。

政務(wù)服務(wù)好不好是地方政府治理能力與形象的直觀映射，其中硬實(shí)力與軟環(huán)境扮演著關(guān)鍵角色。完善的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的技術(shù)手段等硬實(shí)力，是政務(wù)服務(wù)高效開(kāi)展的物質(zhì)根基，而規(guī)范的制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度等軟環(huán)境，則是吸引企業(yè)與人才的重要因素，它們共同構(gòu)成地方政府的“門(mén)面”，展現(xiàn)其行政效能、創(chuàng)新思維與為民服務(wù)的決心，是衡量地方政府綜合實(shí)力的重要標(biāo)尺。

為讓辦事企業(yè)和群眾有一個(gè)布局合理、設(shè)施便民、環(huán)境溫馨的辦事環(huán)境，針對(duì)全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境“老舊小”現(xiàn)狀，昭通市對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)新建、改建、擴(kuò)建，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全部達(dá)標(biāo)，鄉(xiāng)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截至2024年底，全市建成縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳11個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心150個(gè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所市、縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐負(fù)面清單管理制度，部門(mén)、人員、事項(xiàng)做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”，企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、能辦所有事”的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度全面提升。

位于昭通中心城北部新區(qū)的市民之家，通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心及職能部門(mén)的線(xiàn)下物理集中、窗口布局優(yōu)化，為廣大企業(yè)及辦事群眾提供一站式服務(wù)，極大地節(jié)約了辦事時(shí)間，降低了辦事成本，企業(yè)群眾辦事從“能辦”“可辦”不斷向“好辦”“快辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。2023年以來(lái)，市民之家收到企業(yè)群眾感謝信362封、錦旗215面。截至2025年2月底，市級(jí)進(jìn)駐事項(xiàng)達(dá)1209項(xiàng)，進(jìn)駐率達(dá)100%；縣（市、區(qū)）級(jí)平均進(jìn)駐事項(xiàng)達(dá)1208項(xiàng)、平均進(jìn)駐率提升至99.13%。

在“一門(mén)能辦”基礎(chǔ)不斷夯實(shí)的前提下，為讓辦事企業(yè)和群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路，昭通市政務(wù)服務(wù)中心在積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革實(shí)踐中，持續(xù)深化審批環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限及跑動(dòng)次數(shù)“四減”“一窗通辦”“一章審批”“一次辦成”等改革，全力優(yōu)化辦事流程、升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，打造出“只進(jìn)一扇門(mén)、只上一個(gè)網(wǎng)、只到一個(gè)窗、只撥一條線(xiàn)”的便捷服務(wù)模式，讓群眾辦事、上網(wǎng)、訴求反饋等都能高效完成，讓每一位辦事群眾都能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的“一站式”政務(wù)服務(wù)。

依托政務(wù)平臺(tái)，辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”。昭通市在全省率先實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，依托云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯聚端口，實(shí)現(xiàn)自建系統(tǒng)與省平臺(tái)對(duì)接打通，逐步推動(dòng)數(shù)據(jù)互通共享，網(wǎng)辦功能不斷拓展，“一網(wǎng)通辦”質(zhì)效持續(xù)提升。目前，全市承接政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14548項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)99.65%，全程網(wǎng)辦率達(dá)90.16%；“一部手機(jī)辦事通”App上線(xiàn)辦事主題20個(gè)、事項(xiàng)1125項(xiàng)，國(guó)家、省級(jí)推出的26個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，已有25個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理，“一網(wǎng)辦”“一端辦”服務(wù)水平不斷提升。

深化“綜窗”改革，辦事“只找一窗”。昭通市在市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)一體推進(jìn)“一窗通辦”改革，采取“1個(gè)無(wú)差別綜合窗口+N個(gè)分領(lǐng)域綜合專(zhuān)窗”的“1+N”模式，科學(xué)設(shè)置辦事窗口，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的人員進(jìn)駐綜合窗口，將直面群眾的受理環(huán)節(jié)交由綜窗“無(wú)差別受理”，統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一審批管理、統(tǒng)一窗口出件，最大限度將審批人員“解放”出來(lái)，集中精力管審批、管后端，專(zhuān)心減流程、壓時(shí)限，破除傳統(tǒng)“自接自審”模式可能存在的審批隱性壁壘，全面構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”“辦事不求人、審批不見(jiàn)面”服務(wù)新模式，企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。

暢通溝通渠道，訴求實(shí)現(xiàn)“一線(xiàn)應(yīng)答”。昭通市強(qiáng)化“12345”熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴功能，為企業(yè)群眾提供24小時(shí)“不打烊”咨詢(xún)投訴服務(wù)；在全市政務(wù)服務(wù)大廳安裝“好差評(píng)”系統(tǒng)，讓群眾辦事“一事一評(píng)”，設(shè)置辦不成事反映窗口和背靠背評(píng)價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)、郵箱等，讓群眾投訴有門(mén)，構(gòu)建受理、交辦、核查、處置、反饋、評(píng)價(jià)、回訪“七位一體”投訴處置機(jī)制，讓群眾訴求有回應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)“高效辦成一件事”新聞發(fā)布會(huì)、上線(xiàn)“政風(fēng)行風(fēng)”等方式接受問(wèn)政答疑，健全多渠道常態(tài)化接受監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”。2024年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.99%，“昭通評(píng)議”滿(mǎn)意度達(dá)100%。

促智能 疏堵點(diǎn)

創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)模式，適配企業(yè)群眾多元辦事需求

2024年5月28日，永善縣李先生在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專(zhuān)窗，通過(guò)“一表申請(qǐng)、一次提交”集成服務(wù)，短短10多分鐘就申領(lǐng)了《道路運(yùn)輸證》和《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

2024年5月，昭通市政務(wù)服務(wù)在全省率先落地“開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)一件事”事項(xiàng)，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，將過(guò)去分散在市場(chǎng)監(jiān)管、交運(yùn)部門(mén)的3個(gè)事項(xiàng)集成為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次辦成”，全流程從過(guò)去單獨(dú)辦理40個(gè)工作日壓減到4個(gè)工作日，最快的僅15分鐘即辦結(jié)。

在積極推進(jìn)“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)中，昭通市全力促進(jìn)智能化改革，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，聚焦辦事流程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，充分滿(mǎn)足企業(yè)和群眾多樣化、個(gè)性化的辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能邁向新高度。

以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化數(shù)字賦能。深化“一網(wǎng)通辦”改革，在全省率先實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，建設(shè)昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺(tái)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)“綜窗輔助、智能咨詢(xún)、智能引導(dǎo)、智能填單、視頻導(dǎo)辦、智能預(yù)審、智能審批、監(jiān)督問(wèn)效”等功能模塊，完善26個(gè)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)智能引導(dǎo)、搜索功能，推動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，著力搭建智慧運(yùn)行、高效協(xié)同的政務(wù)服務(wù)“數(shù)字快車(chē)”，實(shí)現(xiàn)“大廳辦”更智能、“掌上辦”更高效、“自助辦”更便捷、“監(jiān)督辦”更精準(zhǔn)；即將上線(xiàn)昭通政務(wù)服務(wù)“通通辦”小程序，將讓更多政務(wù)服務(wù)觸角向企業(yè)群眾“指尖”延伸；在全省創(chuàng)新開(kāi)發(fā)AI智能審批自助終端，已上線(xiàn)經(jīng)營(yíng)性道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證考試申請(qǐng)等39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能“秒批秒辦”，已辦理1.02萬(wàn)余件，推動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，著力搭建智慧運(yùn)行、高效協(xié)同的政務(wù)服務(wù)“數(shù)字快車(chē)”，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更加高效、便捷、精準(zhǔn)的方向邁進(jìn)。該項(xiàng)目成功入選2024全國(guó)數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。

“我們的建議得到有關(guān)部門(mén)積極采納并推動(dòng)落實(shí)，現(xiàn)在辦理駕駛證業(yè)務(wù)流程較之前快了不少?！比涨?，昭通市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”黃偉再次到“市民之家”政務(wù)服務(wù)大廳回訪體驗(yàn)時(shí)發(fā)出這樣的感慨。前不久，黃偉到昭通市政務(wù)服務(wù)大廳參加“陪走流程”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，當(dāng)時(shí)的第一感受是窗口排隊(duì)人員較多、等候時(shí)間較長(zhǎng)、一次性告知不到位，他和其他“體驗(yàn)官”及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋給有關(guān)部門(mén)。

收到建議后，交警部門(mén)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)分流、增設(shè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立“所長(zhǎng)直通車(chē)”、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格窗口紀(jì)律等措施，全面實(shí)行一次性告知，減少群眾辦事等候時(shí)間，提升了辦件效率。

聚焦辦事流程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，推動(dòng)“領(lǐng)導(dǎo)干部辦事服務(wù)大體驗(yàn)”、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效大提升、“紓解辦事堵點(diǎn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”“三大行動(dòng)”有效融合。昭通市政務(wù)服務(wù)局通過(guò)主動(dòng)聘請(qǐng)100多名市縣兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員，企業(yè)家代表、新聞媒體記者擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”；組織市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)干部職工，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭“陪走流程”；通過(guò)微信公眾號(hào)、投訴電話(huà)、張貼公告等渠道公開(kāi)發(fā)布問(wèn)題線(xiàn)索主動(dòng)征集“困堵點(diǎn)”；圍繞企業(yè)群眾辦事“一門(mén)通辦”不徹底、“一網(wǎng)通辦”不完善、“一窗通辦”不到位、審批服務(wù)不規(guī)范、制度落實(shí)不嚴(yán)格等7個(gè)方面23項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容主動(dòng)自查“找問(wèn)題”等措施，多渠道多形式破解企業(yè)群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題1300個(gè)。特別是2024年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委王寧書(shū)記關(guān)于深化拓展“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境”部署要求，全市深入開(kāi)展“疏解辦事堵點(diǎn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，昭通市政務(wù)服務(wù)管理局通過(guò)“體驗(yàn)辦事”“陪走流程”“征集線(xiàn)索”“三查并舉”等方式，全面精準(zhǔn)查找、破解企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)問(wèn)題，累計(jì)發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題378個(gè)。

通過(guò)促進(jìn)智能化改革和體驗(yàn)辦事、陪走流程、線(xiàn)索征集、自檢自查問(wèn)題等措施，從縱向上打通市縣溝通渠道，橫向上串聯(lián)市直部門(mén)，適配企業(yè)群眾多元辦事需求，真正“把能辦的事辦好，把難辦的事辦成”，最大化便民利企，切實(shí)交出群眾滿(mǎn)意答卷。

強(qiáng)管理 優(yōu)服務(wù)

健全政務(wù)服務(wù)機(jī)制，形成改革長(zhǎng)效氛圍

“政務(wù)服務(wù)環(huán)境好不好？關(guān)系一個(gè)地方的營(yíng)商環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系市場(chǎng)主體培育，關(guān)系民生福祉，關(guān)系政府形象?！?025年1月25日，省人大代表、昭通市政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)王昌慶在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，“高效辦成一件事”是黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府旨在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，最大限度便民利企的重大決策部署，要讓企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中切身感受到辦事更好辦更易辦，就要以“如我來(lái)辦”的理念，站在辦事企業(yè)和群眾的角度統(tǒng)籌和謀劃政務(wù)服務(wù)工作，在推改革、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)上下功夫，健全政務(wù)服務(wù)機(jī)制，形成改革長(zhǎng)效氛圍。

昭通市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書(shū)記吳正亮介紹，市政務(wù)服務(wù)管理局成立以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)大廳管理上始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，用制度管人、流程管事、標(biāo)準(zhǔn)做事。截至目前，已完善政務(wù)服務(wù)中心管理制度29個(gè)，健全完善政務(wù)服務(wù)“8小時(shí)電子監(jiān)察、日巡查、周巡檢、月通報(bào)、半年評(píng)、年考核”“五位一體”管理機(jī)制，制定出臺(tái)昭通政務(wù)服務(wù)“文明公約”“八要八不要”“四聲”“六步法”行業(yè)規(guī)范，讓大廳服務(wù)制度化、規(guī)范化；堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立每年邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展1期政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、每年舉辦1期政務(wù)服務(wù)技能大賽、每年組織專(zhuān)班深入11個(gè)縣市區(qū)開(kāi)展1期輪訓(xùn)、每年組織市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)骨干到省外高校培訓(xùn)“四個(gè)一”機(jī)制，先后組織市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)骨干到廈門(mén)大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)培訓(xùn)3期，有效提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在優(yōu)化服務(wù)方式上，在窗口設(shè)立黨員先鋒崗，創(chuàng)優(yōu)“跨省通辦”、省內(nèi)通辦、昭魯通辦、幫辦代辦、錯(cuò)時(shí)延辦等服務(wù)舉措，讓群眾“辦事無(wú)憂(yōu)”。與22個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、63個(gè)地級(jí)市、311個(gè)縣（市、區(qū)）、374家單位緊密合作，分別實(shí)現(xiàn)375項(xiàng)、799項(xiàng)、415項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“昭魯通辦”，有效破解企業(yè)群眾辦事兩地間往返跑。在工作日下班時(shí)間提供錯(cuò)時(shí)辦、延時(shí)辦，在周末、節(jié)假日推行預(yù)約辦，讓群眾“辦事無(wú)憂(yōu)”，2024年全市累計(jì)提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)達(dá)1.7萬(wàn)余次。組建幫辦代辦隊(duì)伍13支212人，圍繞社會(huì)投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、涉企事項(xiàng)、特殊群體提供“一對(duì)一”幫辦代辦或上門(mén)服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。2024年，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)2.98萬(wàn)余次。

在政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上通過(guò)開(kāi)展背靠背評(píng)價(jià)“好差評(píng)”活動(dòng)，暢通了政務(wù)服務(wù)與辦事企業(yè)群眾的密切聯(lián)系、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。昭通市政務(wù)大廳設(shè)立辦不成事反映窗口以及舉報(bào)電話(huà)、郵箱等訴求反映渠道，強(qiáng)化12345熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴功能，健全完善問(wèn)題受理、交辦、核查、處置、反饋、評(píng)價(jià)、回訪“七位一體”投訴處置機(jī)制，讓群眾投訴有門(mén)、訴求應(yīng)。在多元監(jiān)管中，織密政務(wù)服務(wù)“保障網(wǎng)”。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新一小步、企業(yè)群眾便捷一大步。昭通市政務(wù)服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)中，始終以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以好辦易辦事為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)便民利企措施落地落實(shí)，推動(dòng)更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“高效辦成一件事”，讓更多企業(yè)群眾共享改革成果，提振發(fā)展信心，成為昭通高質(zhì)量跨越式發(fā)展中一抹溫馨而亮麗的暖色。