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鄂爾多斯“全能警長(zhǎng)”開啟政務(wù)服務(wù)新范式

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發(fā)布日期：2025-07-04 09:12　

近日，鄂爾多斯市公安局推出的“全能警長(zhǎng)”導(dǎo)服中樞，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的方式，優(yōu)化警務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)提供了新的實(shí)踐樣本。

“全能警長(zhǎng)”開創(chuàng)“全科式”服務(wù)新模式?！叭芫L(zhǎng)”并非傳統(tǒng)意義上的個(gè)體警察，而是一個(gè)智慧化服務(wù)前哨站與全能型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，“全科型”服務(wù)專員作為核心力量，身兼數(shù)職，突破了單一窗口服務(wù)的局限。他們既是咨詢導(dǎo)辦的引導(dǎo)者，為群眾答疑解惑、指引辦事方向；也是智能輔導(dǎo)的老師，助力群眾操作自助設(shè)備、辦理“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)；還是疑難協(xié)調(diào)的解決者，承擔(dān)“辦不成事”反映窗口職責(zé)，為特殊群體排憂解難。這種“一人多能、一站通辦”的服務(wù)模式，有力地提升了服務(wù)的全面性與靈活性，消除部門與崗位間的壁壘，群眾辦事不再需要“反復(fù)跑”“多頭找”，真正實(shí)現(xiàn)從“事難辦”到“辦得好”的轉(zhuǎn)變。

從更深層次來看，“全能警長(zhǎng)”的實(shí)踐意義遠(yuǎn)超警務(wù)服務(wù)范疇。高效便捷的公安政務(wù)服務(wù)如同一張亮眼的城市名片，提升了企業(yè)和群眾對(duì)城市的滿意度與信任度，必將吸引更多優(yōu)質(zhì)投資與人才紛至沓來，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的活力。同時(shí)，“全能警長(zhǎng)”一改“等客上門”的被動(dòng)服務(wù)姿態(tài)，通過層層遞進(jìn)的“三階導(dǎo)服”機(jī)制，主動(dòng)迎接群眾需求，實(shí)現(xiàn)公安行政管理服務(wù)效能的飛躍式提升。這不僅是政府部門刀刃向內(nèi)、自我革新的生動(dòng)寫照，更是增強(qiáng)政府與群眾良性互動(dòng)、提升服務(wù)質(zhì)量的積極探索，為服務(wù)型政府建設(shè)提供了可資借鑒的新思路與新路徑。

“治國(guó)有常，而利民為本。”唯有始終以群眾體驗(yàn)為核心，勇于突破傳統(tǒng)模式的桎梏，充分運(yùn)用智慧手段，構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)體系，方能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平邁向新高度。期待未來有更多這樣的創(chuàng)新舉措涌現(xiàn)，讓群眾在每一次辦事過程中，都能切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力度，收獲滿滿的便利與幸福。



信息來源：鄂爾多斯日?qǐng)?bào)


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