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暢通貨車司機訴求渠道 12328熱線再升級

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發(fā)布日期:2025-03-14 09:18 

?3月11日,內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運輸廳印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》,旨在充分發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線平臺作用,全力構(gòu)建貨車司機接訴即辦服務體系,進一步暢通貨車司機利益訴求渠道。

該方案提出,通過增設專屬語音提示入口,與區(qū)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)道路貨運平臺建立對接,做到工單辦理和留言反饋閉環(huán)管理,暢通貨車司機利益訴求渠道;完成與部級12328熱線平臺系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)對接,貨車司機工單數(shù)據(jù)實時共享交換,研究推動貨車司機反映集中突出問題領域標準化工單模板和記錄范本,及時更新完善知識庫;加大貨車司機訴求工單處辦督辦通報力度,分析業(yè)務數(shù)據(jù)情況,提高各承辦單位主動服務意識;通過業(yè)務培訓、交流學習、加強人才技術支持和資金保障方式,推動接訴即辦工作落實。

2024年,內(nèi)蒙古通過12328電話等渠道受理貨車司機咨詢工單3246件、投訴工單1620件、建議工單2件,辦結(jié)率99%以上。




信息來源:北方新報


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